适用范围：本规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于京东自营、第三方卖家销售的生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品（家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等）、虚拟、闪购、预售类商品及海外购的商品。
为了保障交易顺利完成，买家可以尽快收到商品，避免因为发货问题导致交易纠纷，买家应当提供正确有效的收货地址以及联系人、联系方式，以便卖家及时发货。
【发货时间】
1、买家与卖家就发货时间自行约定的，卖家须在买家付款后在约定的时间内发货；
2、买家与卖家就发货时间未约定的，卖家须在买家付款后按京东开放平台发货管理规则规定的时间为买家发货；
3、买家若遇到预售、定制类商品，相应的发货时间，买家应注意商品详情页描述的具体发货时间；
4、若卖家参与了促销活动（如618、11.11、12.12等促销活动），相应发货时间按活动公示、商品详情页公示的发货时间为准，请买家注意商品详情页公示内容；
5、国家法定节假日以卖家通知或公告的发货时间为准。
6、若买家在卖家还未发货前提交了退款申请，卖家仍要继续发货的，需要卖家先征得买家的同意。若未经买家的同意，在买家申请退款后卖家强行发货的，买家有权拒收商品。
【收货地址】
卖家应当按照买家在订单中填写的收货地址进行发货，若买家需要修改收货地址，请在卖家发货前通知卖家修改收货地址，避免收不到商品。如果商品要买家到指定的地点自提的（如：需要自行到物流公司自提的情况），请买家注意商品详情页描述的发货方式。
【发货物流】
买家收货地址对于承运人有限制的（如不支持物流公司送货等），买家应在卖家发货前与卖家协商约定指定的承运人（如物流公司等）发货。如果卖家未按照与买家约定的方式发货，买家有权选择拒收商品。
一、发货问题的处理原则
若买卖双方就发货问题产生纠纷，申请京东介入的，按如下原则处理：
1、 如卖家没有违反发货要求，交易订单将按完成处理，卖家有权拒绝买家订单退款要求。
2、 如卖家违反了发货要求，导致买家没有收到货、拒签商品或者签收商品后退回的，买家可申请退款。
3、 如卖家提供有效凭证可以证明买家已收到商品，且买家未对凭证提出其他异议的，交易订单将按完成处理，卖家有权拒绝买家该订单的退款要求。
二、发货问题的举证
1、 买卖双方就发货问题申请京东介入后，卖家是否按京东开放平台发货时间、发货要求发货的，将依据承运人系统内的揽件记录的时间信息进行判定。如买家有异议的，买家需按照要求提供与卖家约定发货时间的咚咚聊天记录等凭证，以便处理。
2、 如卖家未按照与买家约定的方式发货的，买家应提供与卖家约定的咚咚聊天记录等凭证予以证实。
三、发货相关运费的纠纷问题
交易中的运费纠纷，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议，请您查看《运费问题纠纷处理（买家版）》。
2025-08-04
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